Wechsel von freenet problematischer als erwartet

27. Februar 2010 | von Markus

Onlinetagebuch meiner Erlebnisse bei dem eigentlich überschaubaren Vorgang, eine Domain mit Email-Postfach bei freenet zu kündigen und auf einen anderen Provider umzuziehen:

8. Februar:
Ich kündige meine mailDomain mbecker-tech.de schriftlich bei freenet zum Ende der Vertragslaufzeit (Juli 2010). Laut vorheriger telefonischer Beratung bleibt das Postfach bis zum Ende der Laufzeit bestehen, die Domain kann aber (sobald die Kündigung bearbeitet wurde) umgezogen werden.

19. Februar:
Telefonische Nachfrage über den Verbleib der Kündigung ergab, dass diese zwar eingegangen war, aber noch nicht bearbeitet wurde. Der freundliche Mitarbeiter wollte sie aber sofort bearbeiten und mir den Authentifizierungscode der Domain (der zur Übertragung an einen anderen Hoster unbedingt erforderlich ist) sofort per Email schicken.
5 Minuten später hatte ich dann plötzlich keinen Zugriff mehr auf meine Mails und konnte mich auch nicht mehr im freenet-Kundencenter einloggen (Ausgabe: Benutzername/Passwort falsch).

20. Februar:
Telefonische Nachfrage ergab, dass der Mitarbeiter vom Vortag aus Versehen ein neues Passwort generiert hat. Dieses wurde in den nächsten Tagen per Post zugestellt. Der Supportmitarbeiter am anderen Ende der Leitung konnte mir aber direkt am Telefon ein neues Passwort geben. Somit hatte ich endlich wieder Zugriff auf meine Mails. Dieser Anruf kostete aber 99 ct/min!

Den Auth-Code der Domain hatte ich aber entgegen der Versprechungen von Mitarbeiter#1 immer noch nicht erhalten.

21. Februar:
Da meine Anfragen übers freenet-Kontaktformular i.d.R. erst nach mehreren (4-13) Tagen beantwortet wurden, waren nun drastischere Mittel “ein paar Etagen höher” an der Reihe. Ich suchte auf freenet-ag.de die Namen der Vorstandsmitglieder und schrieb denen (vorname.nachname@freenet-ag.de) meine Odyssee mit dem freenet-Support via email. Durch Aktivierung der Option ‘Lesebestätigung anfordern’ weiß ich, dass die Mail von 2 Vorständen (bzw. deren Sekretariat) gelesen wurde.

Außerdem stellte ich folgende Fragen:

1. Bis wann erhalte ich endlich meinen Auth-Code?
2. Wer trägt die Kosten des Gesprächs (99 ct/min) vom 20. Februar? (Da der freenet-Support Verursacher des Problems war, müsste meiner Meinung auch dieser die Kosten tragen).

25. Februar:
Ich erhalte eine Kündigungsbestätigung per Email.

26. Februar:
Ich erhalte den sehnlichst erwarteten Auth-Code der Domain und konnte diese endlich umziehen. Als neuen Provider wählte ich auf Empfehlung prosite, bei denen ich schon eine andere Domain habe. (Der Service ist dort übrigens echt top, Anfragen im Kundencenter / Ticketsystem wurden z. B. innerhalb ca. 5 Minuten (!) kompetent beantwortet)

27. Februar:
Ich erhalte einen Brief von freenet, in dem man sich für die mir entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigt und mir mitteilt, dass die Kündigung nun korrekt ausgelöst wurde. Somit ist Frage#1 geklärt, es verbleibt aber noch die Antwort auf Frage#2.

Deshalb entschied ich mich dazu, die Vorstände, von denen ich eine Lesebestätigung erhalten habe, erneut zu kontaktieren.

Update: 28. Februar:
Ich erhalte eine zweite Kündigungsbestätigung der Domain mit dem Hinweis auf Einleitung des Providerwechsels. Mit Entsetzen stelle ich fest, dass entgegen der Aussage der telefonischen Beratung vor der Kündigung nun das Postfach vorzeitig gelöscht wurde! Eigentlich nicht weiter schlimm, da ich meine Mails bereits gesichert / umgezogen hab.

Fortsetzung folgt…

Kategorie: Allgemein, Computer | 1 Kommentar »

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