Service bei 1und1
2. April 2010 | von Markus Heute musste ich feststellen, dass es Servicecenter gibt, die noch langsamer als die bei freenet sind:
27.12.2009:
Ich stelle im Kundencenter die Frage, wie ich die in meinem DSL-Vertrag laut AGB enthaltene Domain bestellen kann
25.01.2009:
Ich erhalte eine “Standardantwort” mit einem Video, das die Navigation durch’s Kundencenter an die richtigen Unterpunkte zeigt. An und für sich ist das ja eine gute und kundenfreundliche Lösung – allerdings sehe ich die im Video gezeigten Navigationspunkte nicht. Ich schreibe als noch am selben Tag eine neue Anfrage im Supportcenter.
02.04.2009:
Ich erhalte nach über 2 Monaten (!) eine Antwort auf meine Frage! Als erstes entschuldigt man sich für die Zitat “längere Bearbeitungszeit” und erklärt mir dann, dass in meinem Vertrag leider doch keine Domain enthalten ist, da dieser Vertrag noch aus “freenet-Altbeständen” stammt. Da ich mittlerweile mit meinen Domains zu prosite gewechselt bin und damit mehr als zufrieden bin, ist mir das jetzt aber auch egal.
Es stellt sich für mich aber die Frage, ob dies der in den vielen 1und1-TV-Spots so groß angekündigte grandiose Service sein soll?
Im TV-Spot wird auch auf die E-Mail-Adresse des “Leiters für Kundenzufriedenheit”, Herrn Marcell D´Avis, verwiesen: davis@1und1.de.
Da E-Mail-Adressen bei Unternehmen i.d.R. vorname.nachname@firma.tld lauten, versuchte ich es mal mit einer Mail an Marcell.DAvis@1und1.de und siehe da – es funktioniert: Ich bekam zwar eine Abwesenheitsnotiz, dass der gute Herr Davis bis 5. April außer Haus ist, bin mir aber sicher, dass er sich danach über meine Mail freuen wird.
Sollte jemand wie ich also auch Probleme mit 1und1 haben, einfach mal vertrauensvoll an Marcell.DAvis@1und1.de wenden!
02.05.2010:
Weder auf meine E-Mail an davis@1und1.de, noch auf die an Marcell.DAvis@1und1.de habe ich bisweilen eine Antwort erhalten. Was ist jetzt mit dem großen Service von 1und1?
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